用产品经理的视角来看人

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发表时间:2019-03-15 16:20作者:梁宁来源:得到
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结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。改变一个人,那是非常难的事情。在开始长期关系之前,如何有框架地去观察一个人,进行是否适配的判断,是更关键的。结婚教练,就是用产品经理的专业视角,来训练用户如何去看一个人。

因为任?#25105;?#20010;人,任?#25105;?#20010;产品,大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练,那么所有的感受是混杂的,是混沌的。你的情绪,一定会被你最有感觉的那个点牵制住,所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。并且在你没有强烈感受的那些地方,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。

产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。?#36824;?#20320;的第一直觉是?#19981;?#36824;是不?#19981;叮?#20854;?#30340;?#37117;可以用这套框架,相对完整地度量你对一个人的认识到底有多少。

人和产品的五个层次

下面我?#22270;?#21333;介绍一下,如何用一个产品经理看产品的专业化方法,去指导一个女孩儿去判断她的相亲对象。其实,就是?#27833;?#21040;内的五个层次。

第一层——感知层。一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎?#21019;?#37197;,这个就是最外层的感知层。

第二层——角色框架层。简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色?#34987;1热縊的?#36935;到一个银行职员,一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,你就能明显看到他身上角色的痕迹。你在办公室和你的公司的同事交往,其实大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容,我们知道哪些东西,都会被你的角色所控制。

所以,基于表面的感知,基于角色化的接触,都是非常浅层的关系。也就是说,咱们日常和人的接触多半都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色在做彼此的交流。大家在接受各种服务。为你提供服务的那个人,其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你进行沟通、交割和讨论。

如果你和别人在角色扮演里对接,你就会被牢牢地捆在设定的角色中。其实两个人只是角色的对接关系,是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。

什么是深层关系?那就要走到这个角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了。

第三层——资源结构层。它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。就是我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里,?#28909;?#35828;我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。

但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等。资源结构会推动每个人,去往不同的地方。我们可能都曾处在某一个角色中,但未来会进入?#35762;?#21516;系统的不同角色中。

所以其实到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了。她会看一个人的外表、穿着,或者问一些非常表面化的问题,?#28909;?#20320;存款有多少钱?你有房有车吗?如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做只抓表面数据,这种用户研究行为其实是非常?#22270;?#30340;。

如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不可能成为一个优秀的产品经理。就好像是说一个女生,如果她只能基于一个人的感知层、角色层进行交流,或者基于表面数据的存款和房车去对一个人进行判断,那这个人也是没有办法和别人建立深度关系的。

一个人的内核,就是他的存在感

在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。

第四层是人的能力圈。第五层是一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。就是他对他自?#20309;?#20160;么而存在,到?#36164;?#24590;么感知的。什么状态下,他的存在感得到了充分的满足?什么时候让他烦躁?

存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。你观察一个动物,它的状态、情绪,其实都是关乎它的生存需求是不是被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿,其实狮子也很吃力、很勉强,但是必须厮杀下去。因为饿,因为生存条件不满足,生存的需求在驱动它。如果它?#21592;?#20102;,它才不这么费劲呢。

所以一个人为什么奔波、焦虑、不安,机关算尽,上窜下跳?其实是因为他的存在感还没有被满足。动物其实只要生存条件满足,它就很愉快了。但是人和人又是不一样的。

有的人只要能够在一段关系里,?#28909;?#35828;我在一个家庭中,我在和我的爱人的关系中,只要我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。

但是有的人,如果只能够在一段关系中找到自己的存在感,是?#23545;?#19981;能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中,看到自己的存在感,看到别人的重视。其实很多男人是这样的。

所以,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,?#28304;?#22312;感的寻求,以及不安全感,也在驱动男人、女人思前想后、废寝忘?#22330;?#25214;人找事找钱,去满足自己,去确认自己的存在感。动物其实是在奔波和厮打中强健了自己的肌肉,一个人是为了不?#31995;?#24378;化自己的存在感,在左冲右突里扩充了自己的能力圈。这就是我们刚才说的最内核是存在感,它的外面一层是能力圈。

如果一个人的存在感满足了,其实他的能力圈就不会再扩充了。就好像说好多女人结了婚就不化妆了,男人满足了就不奋斗了是一样的。因为扩充能力圈其实是一件很痛苦的事情,你想狮子为了吃饭去杀长颈鹿,其实它挨打也是极其痛苦的。

五个层次,层层深入

现在,我们再把一个人?#27833;?#32780;内的五层再拎一遍。

最外层是感知层,是你看到的一个人的样子,他的相貌、举止、着装。其实当你看到这个人的时候,你要知道有一部分是天生的,有一部?#21046;?#23454;是角色化的产物。在感知层之内的第二层是角色框架层。在角色框架层的再往里的第三层是资源结构层,资源不只是大家一般都会认为的人脉和财产,还包括了一个人的精神结构和他的精神资源。在这个资源结构层再往后的一层就是能力圈,在能力圈的里面就是这个人对自己存在感的感知。

所以,如果你明确知道自?#21512;?#25104;为一个什么样的存在,你就会不?#31995;?#25913;变自己的能力圈,改变自己的资源,然后甚至改变自己外在的样子。

?#28909;?#35828;,在2005年,我同时认识了做豆瓣的阿北、做抓虾的徐易容和做校内网的王兴。其实当时你会发现这三个人很像,都是外表很斯文的文艺男青年,做的都是Web 2.0的网?#23613;?#21313;?#25913;?#36807;去了,这三个人的能力圈和资源结构都发生了非常大的变化,他们的公司也成了完全不同的三个企业。王兴做了美团,徐易容从抓虾做了美丽说,再到现在在做HIGO,而阿北一直在做他的豆瓣,已经快14年了。

如果你可以进入到这三个人的内心,你就会发现,即使是在2005年,在他们外表看上去很像的时候,其实他们内心自己的存在感就是不一样的。

以上我简单介绍了如何用产品经理看产品的认知框架,一层一层地去观察和分析一个人。

?#26434;?#27973;层关系,最表层的感知层就够了。就像你只是打算购买一个产品,那你只要看到最表层就够了。如果你只是想谈个恋爱,并不打算和任?#25105;?#20010;人的命运去深入勾连,那你看到最表层也就够了。但是如果你?#38750;?#30340;是深度关系和长期关系,那你需要看到的就绝不仅仅是表面上已经呈现出来的结果。

没有任?#25105;?#20010;人是完美适配另一个人的成熟产品,你需要看到的是一个人能够?#20013;?#35753;自己变化的内在的动力。

然后在漫长的不确定的未来里,明确你们两个人是不是能够一起?#24403;?#19981;确定,?#24403;?#21464;化,在变化中变得成熟,彼此适配。

其实这个才是更关键的东西。所以,如果你只是做用户,想短期关系、捡现成的,那你看到一个人的感知层和角色层就够了。但如果你是要结婚,你要投资一个人,或者你要选择和某个人成为长期的合伙人。那这个人对自己的存在感到?#36164;?#19968;?#36136;?#20040;样的自我设定和感知,他对自己的能力圈的建设和经营,他对自己的资源的建设和管理才是更重要的。

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